Question 1

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versand ist, können wir sie in der Regel ändern oder stornieren. Melden Sie sich dafür bitte so schnell wie möglich bei uns – am besten mit Ihrer Bestellnummer. Schreiben Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular . Ist die Ware bereits unterwegs, senden Sie sie einfach zurück – siehe „Wie sende ich Ware zurück?".

Question 2

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die genauen Versandkosten sehen Sie immer im Warenkorb, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Question 3

Wie sende ich Ware zurück?

Accepted Answer

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Sie müssen den Widerruf nicht begründen. Alle Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung . Melden Sie die Rücksendung über das Kontaktformular an – bitte mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Packen Sie die Ware möglichst vollständig und gut geschützt ein. Senden Sie das Paket an die Adresse, die wir Ihnen nennen.

Question 4

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Accepted Answer

Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, sehen Sie im letzten Schritt der Bestellung. Die Auswahl kann sich je nach Bestellwert, Lieferland und Artikel unterscheiden.

Question 5

Ich habe mein Passwort vergessen – wie komme ich wieder rein?

Accepted Answer

Kein Problem: Auf der Seite Passwort vergessen geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bekommen einen Bestätigungscode zugeschickt. Damit vergeben Sie ein neues Passwort. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und ob die Adresse stimmt, mit der Sie sich registriert haben.

Question 6

Ich brauche Beratung zu einem Produkt – wer hilft mir?

Accepted Answer

Sehr gern. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular – am besten mit dem Artikel, um den es geht. Erzählen Sie uns auch, worauf Sie angeln und was Sie schon haben – dann können wir viel gezielter beraten.

Question 7

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die voraussichtliche Verfügbarkeit steht bei jedem Artikel auf der Produktseite.

Question 8

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nach einem Widerruf erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie sie abgeschickt haben. Die Erstattung läuft über denselben Weg, den Sie beim Bezahlen genutzt haben – bei PayPal also auf Ihr PayPal-Konto, bei Überweisung auf Ihr Bankkonto. Wie schnell das Geld ankommt, hängt danach von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst ab.

Question 9

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Die Rechnung liegt Ihrer Lieferung bei. Brauchen Sie eine Zweitschrift, schreiben Sie uns kurz über das Kontaktformular – wir schicken sie Ihnen zu.

Question 10

Wie ändere ich meine Adresse?

Accepted Answer

Ihre Adressen verwalten Sie im Kundenkonto unter Adressbuch . Dort können Sie Adressen anlegen, ändern und löschen. Wichtig: Eine bereits abgeschickte Bestellung übernimmt die neue Adresse nicht automatisch. Melden Sie sich in dem Fall bitte umgehend über das Kontaktformular .

Question 11

Ein Artikel ist nicht lieferbar – wann gibt es ihn wieder?

Accepted Answer

Bei nicht lieferbaren Artikeln können Sie sich auf der Produktseite benachrichtigen lassen: Sie hinterlegen Ihre E-Mail-Adresse und bekommen automatisch eine Nachricht, sobald der Artikel wieder da ist. Brauchen Sie den Artikel dringend oder suchen Sie eine Alternative, schreiben Sie uns über das Kontaktformular – oft haben wir etwas Gleichwertiges vorrätig.

Question 12

Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, bekommen Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie die Sendungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Mit Kundenkonto sehen Sie den Stand Ihrer Bestellung außerdem unter Meine Bestellungen . Ist das Paket deutlich später als angekündigt noch nicht da, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer über das Kontaktformular .

Question 13

Ein Artikel ist defekt oder falsch geliefert – was jetzt?

Accepted Answer

Das ärgert uns genauso wie Sie – wir kümmern uns darum. Melden Sie sich bitte über das Kontaktformular und geben Sie an: Ihre Bestellnummer welcher Artikel betroffen ist was genau nicht stimmt – ein Foto hilft uns sehr weiter Bei einem sichtbaren Transportschaden melden Sie sich am besten direkt nach Erhalt des Pakets. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Question 14

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Accepted Answer

Geben Sie Ihren Gutscheincode im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie ihn. Der Betrag wird sofort abgezogen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Question 15

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular , dass Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten. Wir kümmern uns darum und bestätigen Ihnen die Löschung. Bitte beachten Sie: Rechnungsdaten müssen wir aus steuerrechtlichen Gründen aufbewahren, auch wenn das Konto gelöscht ist.

Question 16

Liefert ihr auch ins Ausland?

Accepted Answer

Welche Länder zur Auswahl stehen, sehen Sie beim Ausfüllen der Lieferadresse im Bestellvorgang.

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